Actualité IT au maghreb

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+ Algérie
L´Algérie et l´Egypte vont signer prochainement une convention dans le domaine des TIC. Une convention qui permettra aux deux pays de renforcer leur coopération sur différents volets à l´image de la cyber-sécurité, le développement et la e –gouvernance.
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Centre de Support

 


  • Une offre globale structurée autour des outils et une base des connaissances
  • Un suivi de bout en bout des dossiers incluant la gestion des tiers (éditeurs, constructeurs, etc…)
  • Approche orientée résolution maximale au niveau 1
  • Augmentation de la productivité individuelle

Support utilisateurs bureautique et applicatif
  • Point d’entrée unique (web, mail, tél) de toutes les demandes des utilisateurs
  • Traitement et résolution d’incidents N1/N2
  • Escalade des incidents N3 en interne ou en externe


Couverture : 24/7/365

Langues :Arabe, Français, Anglais autres langues sur étude

Un engagement de services (SLA) basé sur un pilotage continu de l’activité La mise en place de plan progrès (optimisation des délais de réponses, analyse des incidents récurrents, …