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Help By Tel fait appel à OTBS pour son infrastructure

Dans le cadre de son installation en Tunisie, Help By Tel, un centre d’appel nouvellement créé, s’est doté de l’infrastructure Cisco Unified Contact Center Enterprise qu’il a acquis auprès de One Tech Business Solutions.

Le matériel proposé par OTBS se base sur le Unified Contact Center Enterprise (UCCE) de Cisco pour 340 Agents. Le système peut donc gérer jusqu'à 540 appels, il est redondant en "hot standby", et toute fonction est exécutée en parallèle sur deux Systèmes. Le UCCE peut gérer dans un seul système jusqu'à 8000 agents.

La solution installée par One TECH Business Solutions offre le traitement et le routage intelligent des appels et la gestion de contacts multicanaux sur une infrastructure IP. Il combine plusieurs canaux de distribution automatique d'appels et des fonctionnalités de la téléphonie IP dans une solution unifiée, permettant à Help By Tel de déployer rapidement une infrastructure distribuée.

La solution proposée par One TECH Business Soltuions, le Cisco Unified Contact Center Enterprise, offre:

- La segmentation des clients, et le suivi de la disponibilité des ressources

- La livraison de chaque contact à la ressource la plus appropriée dans toute l'entreprise

- L'acheminement vers la ressource la plus appropriée pour répondre aux besoins des clients sur la base de conditions en temps réel (comme les compétences des agents, la disponibilité et les longueurs de file d'attente)